Активные продажи

Что Вам предлагают:

Программа

Блок 1. Фундамент активной продажи. Знание товара (продукта), компании и покупателей. Почему эти покупатели покупают этот товар. Стандарты обслуживания покупателей.

Блок 2. Навыки активной продажи и обслуживания клиентов:

Приветствие клиента. Визуальный контакт. Создание атмосферы «Доброжелательности».

Начало беседы. Начало разговора с клиентом. Как поменять раздражающую, приевшуюся фразу «Что подсказать? Чем помочь?» на утвердительную. Пример: «Это новые модели».

Развитие беседы, выяснение запросов и потребностей. Виды вопросов. Выяснение потребности через вопросы. Активное слушание.

Презентация товара. Презентация товара на основе его характеристик, свойств, выгод.

Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя, помощь в принятии решения о покупке. Как определить у покупателя изменения его внутреннего состояния (по мимике, жестам, голосу) на процесс общения с продавцом.

Завершение продажи на кассе, предложение сопутствующих товаров. Сигналы готовности совершить покупку. Завершение разговора и продажи.

Прощание с покупателем. Стандарты прощания с клиентом.

Дополнительная информация

Дополнительное предложение:

• Работа с VIP-клиентами.
• Разработка стандартов:

1. Работа на кассе.
2. Поведение в торговом зале.
3. Работа с клиентом.
4. Прием товара.
5. И т. д.

• Создание атмосферы в магазине.
• Работа над профессиональными качествами продавца (мимика, голос, жесты).
• Нужные слова в нужный момент для продавца.